Wir hatten einen ähnlichen Fall. Tür wurde kurz vor der Hausübergabe,durch "höchstwahrscheinlich" Reinigungstruppe am Rahmen und der Holztür selber beschädigt. Es lief auf einen Komplettwechsel der Tür hinaus,da dieser Kratzer nicht repariert werden konnte. Der Rahmen wurde repariert und die Holztür gewechselt. Dauerte ca. 3.Monate,da die Tür eine Einzelanfertigung war. Die Rechnung hat dann die Hausbaufirma über ihre Haftpflicht-VS reguliert.
Ich hatte die Rechnung dann nur weitergeleitet. Wurde also anstandslos durch die Hausbaufirma abgewickelt.