Feedback zur Ikea-Küche

[SirSydom]

Ich hab gerade eine Begegnung der dritten Art mit dieser Firma..
Ich war immer überzeugt von Ikea, aber was die sich hier Leisten ist eine Frechheit.

Habe über den Faktum-Nachkaufshop für 1200€ neue Schränke gekauft. Leider kamen ein paar Teile defekt an (abgestoßene Ecken und Kanten).
Das haben wir leider erst gesehen, als die Spedition wieder weg war.

Und nun? Hotline angerufen, der blöde Bandcomputer treibt einen in den Wahnsinn, es ist fast unmöglich einen Berater dranzubekommen. Nach 15min am Sonntag hatte ich den soweit, dass er mir sagt dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufen.
Außerdem, dass für Reklamationen ja das Einrichtungshaus zuständig sei.
Das Einrichtungshaus fühlt sich aber für Faktum-Nachkauf nicht zuständig. Super, der Weg war umsonst.
Also ein Online-Formular ausgefüllt. Hinweis: "Mindestbearbeitungszeit 14 Tage!!!!!".

Jetzt hänge ich seit 30min an der Hotline und höre mir blödes Gedudel an um endlich mal einen Menschen ans Rohr zu bekommen.
Ich flippe noch aus hier!!

 

[Jochen104]

Ach ja, das hatten wir letztens bei einer Online-Bestellung und der damit verbunden Reklamation auch:
Im Online-Fomular steht, dass eine Mindestbearbeitungsdauer von 14 Tagen benötigt wird. In dringenden Fällen soll man doch anrufen. An der Hotline geht aber niemand (ich habe nach 35 Minuten aufgegeben) dran.
Nach knapp einer Woche kam aber die Rückmeldung, dass der reklamierte Artikel erneut an uns gesendet wird und wir den defekten Artikel behalten dürfen.

 

[EveundGerd]

Erinnert mich irgendwie an die Bauherrenhotline Magenta

Aus solchen Gründen haben wir die Küche vom örtlichen Möbelhaus.

Der Tiefkühlbereich des Kühlschrankes fror alle zwei Tage zu. Nach zwei Wochen hatten wir die Nase voll.
Ein Anruf und einen Tag später stand der Siemens-Techniker vor der Tür.

Die Dunstabzugshaube röhrte blechern. Ein Anruf und der Siemens-Techniker löste das Problem wieder einen Tag später.

Kosten der Küche mit Planung vom Fachmann und Aufbau: 3.000,00 Euro über IKEA
Service und Ansprechpartner vor Ort: Unbezahlbar!

Der letzte IKEA-Schrank fliegt im Januar raus. Es fehlen zwei Türen, die beim Umzug kaputt gegangen sind. Ersatz gibt's keinen mehr, da Sortimentswechsel. Auf der Rechnung: 30 Jahre Garantie sowie 10 Jahre! Nachkaufgarantie. Alter des Schranke: 5 Jahre!
Lösung von IKEA: Achselzucken und Gutschein in Höhe der beiden Türen.. Deutschlandweit gibt es angeblich nichts mehr zu diesem Pax.
Ergo: IKEA ist ganz nett für Tinnef und die blauen Taschen mit Reißverschluss. Mit ein bißchen mehr Investment bekomme ich anderswo massive Möbel und den Aufbau gleich mit.

@SirSydom : Ich wünsche Dir viel Erfolg und gute Nerven!

 

[SirSydom]

Nun ja, die Qualität der Faktum-Schränke finde ich nicht so schlecht. Da fühlt sich IMO so manche Möbelhausküche billiger an.

Bei uns war es der Preis und die Verkaufspolitik der klassischen Küchenstudios. Ich mag es wenn ich weiß was A kostet und was B und was C.. und nicht erst alles planen, dann astronomischen Preis berechnen, dann gibt erst mal 123% Rabatt, und dann muss man noch verhandeln.
Wir haben uns identische Küchen planen lassen mit Nolte und von IKEA, jeweils nur die Schränke, ohne E-Geräte, ohne Aufbau.
=> IKEA: 4.200€, Möbelhaus 11.000€.
Da das Haus nur zur Miete war.. und jetzt nach 2 1/2 Jahren wollten wir die Küche nicht wegwerfen und können sie sehr gut ins neue (eigene) Haus adaptieren. Zudem, mit einer neuen Küche würde ich Steinarbeitsplatte etc. haben wollen, also so die Kategorie 25.000€, das ist momentan wegen dem Bau nicht mehr drin. Daher die günstige Variante mit Add-On für 1200€ und neue APL.

Nach 35min hab ich übrigens an der Hotline jemanden erreicht. Und ja, bei der Telekom wars ähnlich.. da hatte ich auch schon Freude. Kabel D ist da besser!

 

[Legurit]

Sodale - wir haben noch zwei weitere Zeichnungen bekommen:

Nobilia für 11 T€ (hat er mehr oder weniger aus Versehen gemacht)

Nolte für 10 T€ (von uns präferiert - kein Echtholz, sondern Eiche Chalet)

Wir haben nun noch mal folgende Änderungen an der Nolte in Auftrag gegeben:

• Spülseite: Schränke parallel zum Müll planen: also oben ein 45er Auszug (bei der Spüle, dann wohl ein stark verkürzter (?); bei der Spülmaschine eine Blende) und unten einer 30er Auszug.
• Spritzschutz in Arbeitsplattenfarbe - Rundrum
• unter Backofen und im Hochschrank (30er, 30er, 15er - analog zu den anderen Unerschränken)

Hatte er zugesagt morgen noch mal zu überarbeiten und Samstag fahren wir dann noch mal hin.
Wir sind gespannt.

 

[SirSydom]

Gefällt mir.
Mir persönlich wäre es aber zu viel Holz, wenn APL, Fronten der hochschränke UND der Spritzschutz so ausgeführt sind.
Da würde ich dann die Nobilia-Variante mit weißen Hochschrankfronten bevorzugen. Deckseiten - ok, aber die Fronten sind zu viel.

Unschön ist auch der Knick in der Linienführung bei den Hoschschränken - das lässt sich doch sicher anders lösen!
Den Wasserhahn der Nolte empfinde ich als unpraktisch. Würde ich nach hinten setzen :P